如何让患者舒心、医务人员受鼓舞？北京天坛医院给出答案

央广网北京7月28日消息 （记者 雷妍）“天坛医院一直按照以患者为中心的一项基本理念，不断改善患者就医体验，同时也增加医务人员的职业获得感。”7月28日，首都医科大学附属北京天坛医院院长王拥军在国家卫生健康委就推广三明医改经验、深化以公益性为导向的公立医院改革的发布会上介绍，医院的具体做法主要有以下四个方面。

首都医科大学附属北京天坛医院院长王拥军（央广网记者 雷妍 摄）

第一，及时回应患者的各种需求和关切。北京天坛医院成立了12345服务办公室，系统解决患者的诉求，不断提高响应率、解决率和满意率，并积极主动处理，医院设立了24小时人工服务电话“59978585”，及时解决患者的所有问题，接受患者的建议和意见。

第二，持续改善就医的全流程服务。围绕医院的全流程，北京天坛医院系统梳理了不同维度、不同部门的问题，找到问题之后开展行动，解决了服务的痛点和堵点。比如在最近建立了“一站式”门诊服务中心、住院患者服务中心、实现业务公办，并且推行了全院“一张床”的模式，提高了床位使用效率等。

第三，以信息化为中心，改善患者服务。医院整合各个挂号资源，包括北京统一挂号平台、微信小程序、自助机等线上线下的号诊，实行了非急诊的全面预约，分时段精准预约，全面保障号诊，打通了就医复诊、药品配送、线上服务等相关的一些工作，做到了让数据多走、让患者少走，为老年患者同时也保留了人工的绿色通道。

第四，加强对医务人员的投资。例如优化内部的绩效分配机制，把绩效向一些弱势学科、患者更需要的学科进行倾斜，持续优化薪酬结构，依据岗位价值与责任权重，科学核定薪酬标准。目前，天坛医院固定薪酬占比已经达到50%，医务人员的收入保障更加稳定。天坛医院将继续以患者需求为导向，持续深化医改，并且把关爱医务人员落到实处。